Combien de temps dure un rendez-vous pour déposer mon dossier ?

Le temps de réception compris dans le tarif de base est de 15 minutes. Pour les nouveaux dossiers, il se peut que le temps de réception soit plus long (20 à 30 minutes environ), ce qui engendre un surcoût de CHF 3.- par minutes.


Je n’arrive pas à prendre rendez-vous en ligne, comment cela se fait-il ?

Il se peut que vos coordonnés aient changé et qu’elles ne soient plus à jour. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter directement.

Si vous n’êtes pas encore client chez nous, vous ne pouvez malheureusement pas prendre rendez-vous en ligne. Nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone afin de vous assurer que nous sommes en mesure de traiter votre dossier.


Dois-je prendre un rendez-vous pour venir déposer des documents manquants ?

Nous ne fixons pas de rendez-vous pour cela. Vous pouvez passer sans autre pendant nos heures d’ouverture ou les envoyer par la poste. Voir nos horaires


Dois-je prendre un rendez-vous pour venir revenir chercher mon dossier ?

Lorsque vous déposez votre dossier en main propre, nous vous communiquons une date à partir de laquelle vous pouvez venir le chercher (sans rendez-vous). Voir nos horaires

ATTENTION : le dossier doit être récupéré dans les 30 jours suivants la date donnée. Passé ce délai, des frais de rappels sont facturés.